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Published By: Cisco     Published Date: Jan 21, 2015
As the Internet of Everything (IoE) drives exponential change — and opportunity — customers and retailers face a complex maze of shopping journeys. Mobility and apps now represent a disruption similar in scope to what we saw with e-commerce in the late 1990s and early 2000s. In the second quarter of 2014, total discretionary retail spending rose 3 percent; e-commerce rose 10 percent; and mobile commerce rose 47 percent.
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digital, shopping, journey, retail, mobility, apps, e-commerce, it management, wireless
    
Cisco
Published By: ForgeRock     Published Date: Mar 10, 2015
L'identité est une composante essentielle de la croissance numérique. Les entreprises et les organisations ne peuvent tirer pleinement parti des technologies mobiles, du cloud ou de l'Internet des objets (IdO, ou IoT en anglais) sans une stratégie d'identités évolutive et reproductible. Sans une telle stratégie, elles ne disposent d'aucun moyen d'identifier leurs clients et d'interagir avec eux de quelque manière que ce soit, par le biais d'un ordinateur portable, d'un mobile, d'une tablette, d'une voiture connectée, d'un objet connecté à porter (« wearable »), d'un appareil domotique ou de la toute dernière innovation en termes de connectivité. Ce guide a été conçu pour vous aider à comprendre les éléments fondamentaux de l'identité client et la manière dont elle peut vous aider à communiquer avec vos clients.
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software development
    
ForgeRock
Published By: ForgeRock     Published Date: May 05, 2015
Forrester Consulting propose des services de conseil indépendants et objectifs, qui s'appuient sur des enquêtes approfondies et permettent aux dirigeants d'assurer la réussite de leurs entreprises. Qu'il s'agisse d'une simple séance d'orientation stratégique ou de projets sur mesure de plus grande ampleur, les services de Forrester Consulting vous permettent d'entrer en contact avec des analystes spécialisés, qui mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à relever vos défis spécifiques. Pour plus d'informations, consultez le site forrester.com/consulting.
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software development
    
ForgeRock
Published By: ADP     Published Date: May 23, 2018
Comment les systèmes HCM non intégrés plongent votre entreprise dans le flou absolu
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ADP
Published By: Teradata     Published Date: Feb 04, 2015
How can the 21st century CMO create a cohesive, creative and streamlined marketing department that delivers a better product and message to the customer, leading to an ideal customer experience? This report aims to be a blueprint—a roadmap even—for CMOs who want to build better-integrated marketing teams, increase customer engagement and turn bigger profits, but who find that silos are a persistent, nagging barrier.
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terada, forbes, insights, marketing, silos, roi, customer, satisfaction, integration, brand, vision, experience, message, connected, cooperation, motivate, success, scaling, sales, groups
    
Teradata
Published By: NetApp     Published Date: Sep 19, 2017
Get the OpenStack Private Cloud Storage blueprint. Learn about the benefits of cloud computing, how to orchestrate your IT infrastructure, why you should consider OpenStack, and what the right OpenStack block storage looks like.
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netapp, database performance, flash storage, data management, cost challenges, cloud storage
    
NetApp
Published By: STANLEY Healthcare     Published Date: Mar 24, 2015
Florida Hospital Celebration Health has long recognized that nursing is a key factor in the efficient delivery of high quality patient care. Nursing also represents the hospital’s highest cost of labor. Given these factors, administrators at Celebration Health sought business intelligence tools to better understand current nursing performance and pinpoint opportunities for workflow improvements leading to higher patient and staff satisfaction. Read this case study to learn more about how Florida Hospital Pioneers used RTLS and business intelligence to analyze and improve nursing workloads and workflows.
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workflow, workload, nursing, healthcare, cost of labor, business intelligence tools, rtls, information technology, practice management
    
STANLEY Healthcare
Published By: Mitel     Published Date: Jun 29, 2016
De nos jours, le monde des affaires est rapide, compétitif, fondé sur la technologie et mondial. Des éléments culturels, technologiques et physiques collaborent pour accélérer le changement comme jamais auparavant. De la demande pour plus de liberté dans notre façon de travailler et la tendance de l’AVEC (« Apportez Votre Équipement personnel de Communication »), à l’innovation technologique et à l’adoption croissante de nouveauDe nos jours, le monde des affaires est rapide, compétitif, fondé sur la technologie et mondial. Des éléments culturels, technologiques et physiques collaborent pour accélérer le changement comme jamais auparavant. De la demande pour plus de liberté dans notre façon de travailler et la tendance de l’AVEC (« Apportez Votre Équipement personnel de Communication »), à l’innovation technologique et à l’adoption croissante de nouveaux appareils, plateformes et applications, en passant par la suppression des barrières internationales et régionales.x appareils, platefo
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les meilleures pratiques, l'optimisation des affaires, gestion des affaires, productivité, gestion d'entreprise, l'intégration de l'entreprise, l'intelligence d'affaires, bring your own device
    
Mitel
Published By: BlackLine     Published Date: Aug 06, 2018
If you’re in the middle of a finance transformation initiative, then you’re not alone. Leaders at enterprise and mid-size finance and accounting organizations alike are reviewing their current processes, technology, and talent, to build their blueprints for change. With the rise of broader digital transformation projects, finance organizations are first looking to upgrade their own operating models.
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BlackLine
Published By: OpenText     Published Date: Sep 27, 2017
Many companies today are looking for ways to improve their aftermarket service and support processes, as this is a key way to help improve customer satisfaction levels. Ensuring that field service teams have access to a complete digital representation of a product or piece of equipment can significantly improve the uptime and ongoing maintenance of serviceable products.
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opentext, manufacturing, serviceable products, digital
    
OpenText
Published By: Forcepoint     Published Date: May 03, 2016
Todos nuestros productos están disponibles para una demostración personalizada. Por favor complete el formulario de la derecha. Algunos de nuestros productos —que se enlistan a continuación— también están disponibles para evaluaciones gratuitas (en inglés) para que pueda probarlos en su propio entorno de TI. De cualquiera de estas dos opciones, un representante de Forcepoint™ trabajará con usted para asegurarse de que esté evaluando exactamente el producto adecuado con las opciones adecuadas para usted. Para evaluaciones gratuitas, escoja el paquete de evaluación correspondiente abajo y complete el registro. Recibirá un mensaje de correo electrónico que lo guiará para configurar y administrar su evaluación. El soporte del producto estará disponible durante el tiempo que dure la evaluación del producto. Visite nuestra sección de soporte si tiene alguna pregunta.
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Forcepoint
Published By: Forcepoint     Published Date: May 03, 2016
Todos os nossos produtos estão disponíveis para uma demonstração personalizada, basta preencher o formulário à direita. Alguns produtos — listados abaixo — também estão disponíveis para avaliação gratuita (em inglês) para que você possa testá-los em seu próprio ambiente de TI. Em qualquer caso, um representante da Forcepoint™ trabalhará com você para garantir que avalie o produto certo e com as opções mais adequadas para você. Para avaliações gratuitas, escolha o pacote de avaliação apropriado abaixo e conclua o registro. Você receberá um guia por e-mail sobre como configurar e administrar a avaliação. O suporte do produto estará disponível durante a avaliação. Acesse a seção Suporte se tiver perguntas.
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Forcepoint
Published By: Genesys     Published Date: Jun 13, 2018
In today’s digital world, the messaging and texting that have become a prominent part of most people’s lives are a form of asynchronous messaging. These are a simple, convenient method of communication for people on the go, with varied time in response based upon intrigue and urgency. Asynchronous messaging has become so ingrained in consumers’ lives, an expectation has evolved that businesses should be able resolve issues just as quickly and easily, and on the customer’s timetable. To keep up with consumer expectations and offer differentiated customer experiences, there is a strong case for implementing capabilities where messages can be fielded by bots using artificial intelligence, with a human touch through skilled representatives, or a combination of both within the same conversation, without losing context. Download this white paper to learn about: • 6 benefits to asynchronous messaging in B2C customer experience and operations • Incorporating asynchronous messaging into your u
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customer service, operations, asynchronous, messaging, customer expectations
    
Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Vos clients sont passés à l’heure du tout connecté. Ne manquez pas le coche. Conquérir de nouveaux clients tout en préservant la qualité de vos relations existantes demande un temps et une énergie considérables. Quand un client souhaite vous contacter, êtes-vous capable daller à sa rencontre sur le canal de son choix ? Dans un monde qui se digitalise, les entreprises doivent pouvoir communiquer avec le client où et quand bon lui semble : du téléphone aux réseaux sociaux, en passant par les SMS et le chat en ligne. Dans cet eBook, vous découvrirez : Comment aller à la rencontre du client dans un monde ultra-connecté Comment faciliter et augmenter lefficacité de vos opérations dengagement client Pourquoi migrer vers une solution de centre de contacts tout-en-un dans le cloud
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Alors que les plateformes cloud gagnent en maturité, les entreprises sont de plus en plus ouvertes à lidée d’y migrer leurs systèmes critiques. Pour réduire leurs coûts bien sûr, mais aussi pour devenir plus agiles et plus évolutives. Comment concrétiser toutes ces promesses ? Et surtout, quelles sont les actions à engager pour enclencher l’inévitable migration de votre centre de contact ? Sachant qu’un parcours client de qualité commence par le choix du bon partenaire, en savez-vous suffisamment sur les différents fournisseurs sur les rangs pour prendre une décision éclairée ? Quels sont les besoins et contraintes de votre entreprise ? Quelles fonctionnalités propose votre fournisseur ? Vos cultures sont-elles compatibles ? Notre eBook vous invite à découvrir les 10 critères essentiels de sélection de votre partenaire pour réussir la migration de votre centre de contact dans le cloud.
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Sur un marché des centres de contacts cloud aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise. C’est pourquoi Ovum a conçu un outil intitulé « Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contacts multicanal dans le cloud (édition 2017-18) ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché sur la base de leurs fonctions de routage des appels voix et de service client multicanal. Vous y découvrirez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde. Au sommaire de la Matrice décisionnelle Ovum : Comparatif des plateformes technologiques des différentes solutions de centre de contacts dans le cloud Évaluation des capacités des fournisseurs dans les domaines de la gestion des interactions clients multicanaux et de l’analytique des données clients et d’entreprise Identification
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Le marché nord américain des centres de contacts « as-a-Service » (CCaaS) explose. Les solutions de centres de contacts dans le cloud (ou solutions CCaaS) offrent des fonctionnalités semblables à celles des infrastructures de centres de contacts et d’appels sur site. Seule différence notoire : elles sont fournies sous forme de service et reposent sur un modèle de paiement mensuel. Au sommaire de ce rapport : Forces et faiblesses à intégrer dans votre évaluation des fournisseurs de solutions de centres de contacts dans le cloud Classement des 10 grands fournisseurs de centres de contacts cloud dans les quatre catégories du Gartner MQ : leaders, challengers, visionnaires et acteurs niche Pourquoi Interactive Intelligence, une entreprise Genesys, s’est classée parmi les leaders 2 années consécutives
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Genesys
Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Avant d’appeler votre centre de contacts, la plupart des clients actuels auront déjà ou seront en train de visiter votre site web. Et pour eux, l’agent d’assistance devra le savoir au moment de prendre l’appel et ainsi leur offrir une expérience personnalisée. En d’autres termes, l’agent devra disposer d’un historique complet de leurs interactions. Or, de nombreuses entreprises peinent à relier tous ces points de contact. De fait, elles se retrouvent incapables d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, possible uniquement lorsque les agents disposent d’une visibilité complète sur les parcours des clients. Posez-vous deux questions. Votre infrastructure est-elle assez flexible pour prendre en charge de nouveaux canaux d’engagement client ? Intégrez-vous facilement de nouveaux canaux (vidéo, réseaux sociaux, SMS) à cette infrastructure ? Cet eBook explique comment résoudre ces problématiques et poser les bases d’une infrastructure capable de relever les défis de demain
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Genesys
Published By: VMware     Published Date: May 10, 2017
VMware Identity Manager provides single sign-on (SSO) to a broad range of SaaS applications, as well as legacy applications published via virtual desktop platforms from VMware and Citrix, and browser-based and native mobile apps. VMware Identity Manager also provides application provision¬ing and conditional (adaptive, or risk-based) access controls, and can be deployed either on-premises or in the cloud. In this report, 451 Research analyzes VMware’s strategic effort to bridge the legacy on-premises world (which still represents most of its business) with the more highly distributed and heterogeneous worlds of mobile and cloud computing. 451 also examines VMware’s re-entry into the IDaaS market is to extend their market reach beyond what VDI and EMM might accomplish individually.
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VMware
Published By: Juniper Networks     Published Date: Feb 05, 2018
The role of IT is fundamentally changing from a cost-efficient enablement technology to a more strategic element of the enterprise. For companies born before the digital era, IT is a key player on their path to digital transformation; for more recent businesses designed with technology at their core, IT represents a foundational pillar on top of which everything else is built. With this shifting role, IT’s decades-long emphasis on TCO is being eclipsed by a new-found focus on security and automation. Whether it’s the continuous risks posed by a dynamic threat landscape, the threat of digital disruption, or an inability to keep pace with the latest trends, virtually every enterprise needs to be more agile. And, with the continued evolution of compute, storage, and applications, networks have been exposed as a bottleneck to change.
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enterprise, cloud, data, center, networking, juniper
    
Juniper Networks
Published By: Sprinklr     Published Date: Sep 28, 2017
150+ million people are active on Snapchat every day. 60% of Snapchatters create content every day. Users spend an average of 25-30 minutes spent on Snapchat each day. For marketers this represents an incredible source of potential customers, but how do you best leverage this?
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social ads, social advertising, social media advertising, linkedin ads, linkedin advertising, snapchat, snapchat advertising
    
Sprinklr
Published By: AmVenture     Published Date: May 23, 2017
BNP Paribas Global released a report last year titled “The Emergence of the Millenipreneur.” It painted an interesting picture of who these millennial entrepreneurs are, from the average age they started their first business to their total net worth. But what exactly does it take to start a new business? We’re giving you the top 7 things that “milleniprenuers” need to keep in mind while starting a business of their own.
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millennial, entrepreneurs, business, bnp
    
AmVenture
Published By: XpertHR     Published Date: Jun 13, 2018
A renewed focus on pay equity at the state and federal levels, coupled with the power of movements like #MeToo and #TimesUp, have companies and their HR/compliance representatives dusting taking a deep dive into pay practices to ensure equity for all. Recent lawsuits settled in favor of plaintiffs, and activist call-outs for companies to be more equitable and transparent about pay practices, add fuel to the fire: ? Seven female law professors at the University of Denver won a $2.6 million settlement in May ? Activist investor Arjuna Capital is pushing major tech firms to publish data to support equitable pay practices ? Google is facing a class action battle over equitable pay practices That’s just the tip of the iceberg. If you’re not on top of this critical issue, you could be next on the list of companies facing legal and public scrutiny. XpertHR can help you wade through the regulatory requirements and practical considerations to audit and revise, as necessary, your pay practices.
Tags : 
pay equity, equal pay, gender equality, #metoo, #timesup, pay practices, compliance, fair pay
    
XpertHR
Published By: Singularity University     Published Date: Jul 12, 2017
It's a time of extreme uncertainty, but you can help your leadership achieve success using the principles in this guide. Consider it your blueprint for achieving 10x growth.
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Singularity University
Published By: Entelo     Published Date: Sep 06, 2017
Today’s most successful organizations are thoughtfully assembled by highly empowered talent teams. These talents teams – driven by data, designed for engagement, and led by a breed of globally diverse leaders – are not the same talent teams of years past. They hold a place at the executive table and are critical to accomplishing key company business objectives. They represent the new generation of talent acquisition.
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Entelo
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