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Jamais le choix dun centre de contacts multicanal dans le cloud na été aussi facile

White Paper Published By: Genesys
Genesys
Published:  Feb 12, 2019
Type:  White Paper
Length:  36 pages

Sur un marché des centres de contacts cloud aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise.

C’est pourquoi Ovum a conçu un outil intitulé « Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contacts multicanal dans le cloud (édition 2017-18) ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché sur la base de leurs fonctions de routage des appels voix et de service client multicanal.

Vous y découvrirez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde.

Au sommaire de la Matrice décisionnelle Ovum :

  • Comparatif des plateformes technologiques des différentes solutions de centre de contacts dans le cloud
  • Évaluation des capacités des fournisseurs dans les domaines de la gestion des interactions clients multicanaux et de l’analytique des données clients et d’entreprise
  • Identification de l’impact de chaque fournisseur sur le marché et des atouts qui valent à Genesys sa position de leader



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